我校荣膺集团“服务G20峰会突出贡献奖” 2团队11人获表彰

发布时间：2016-09-25    作者：    来源:宣传部    点击数：2

9月24日下午，物产中大集团在物产中大管理学院隆重举行物产中大服务G20峰会表彰大会。会上，我校与物产融租荣膺“服务G20峰会突出贡献奖”，我校文化艺术学院、管理技术学院获“服务G20峰会优秀团队”荣誉称号，我校傅强老师、张秋埜老师等11人获“服务G20峰会优秀个人”。

我校荣膺集团“服务G20峰会突出贡献奖”

“服务G20峰会优秀团队”荣誉称号获得者

颁奖现场，左三、左五、左七、右三依次为

我校倪超群、徐慧琳、殷龙、戚晨娇

我校10位“服务G20峰会优秀个人”师生

本次表彰大会激励了先进，树立了典型，鼓舞了士气，传承了作风。我校“小青荷们”以热情周到的态度、亲和的微笑、精湛的业务给外宾留下深刻印象，得到了各方好评，他们的“正能量”引领广大同学积极进取，用勤奋、努力及青春去书写自己的大学篇章！

我校服务G20杭州峰会详情链接：

青春在微笑中飞扬

——记我校服务G20杭州峰会的故事

举世瞩目的G20杭州峰会已经圆满落幕，这对“小青荷们”来说，必定是青春岁月里熠熠发光的一段难忘回忆。我校举全校之力，调强将、集众智、汇合力，积极主动投身服务工作，精心组织和选拔了106名优秀学生服务G20杭州峰会，顺利完成了这一光荣使命。让我们回顾这一路走来的点滴，共同感受这段感人至深的G20峰会志愿者故事。

严格选拔 刻苦训练

今年1月，G20杭州峰会指定接待单位浙江旅游酒店管理集团（以下简称浙旅集团）来我校公开招募服务生。学校高度重视并组织了严格笔试和面试，最终34人从200多名主要来自酒店管理、外贸、英语等专业的学生中脱颖而出。同时，学校选拔了68名空中乘务专业学生积极参与萧山国际机场、楼外楼酒店、金溪山庄以及西湖山庄等单位的峰会服务工作，其中6人在楼外楼酒店为各国政要夫人提供宴会服务。

学校高度重视本次峰会接待工作，成立以书记校长任组长的G20杭州峰会校园维稳安保工作领导小组，下设10个专项工作组对暑期服务G20峰会的学生的培训及生活全面负责，学生的专业指导主要由傅强老师和张秋埜老师总负责，按照服务企业进行了分组，每组都配备专业老师作为指导老师和班主任，对口企业也为每位学生配备了企业指导老师。学校专业教师和企业培训专家共同制定培训计划、内容，共同开展培训指导。学生志愿者们从3月开始接受职业道德、职业素养、服务技能、外语口语、形体礼仪、餐饮专业知识和特情处置等系统而紧张的培训。

学校专项工作组制定了10个应急处置工作方案，确保服务和保障工作万无一失；学校统一为学生购买了人身意外保险，同时做好志愿服务学生的安全教育工作。

热情细致 精心周到

暑假期间，各工作小组、相关部门和指导老师手机24小时开机，学校要求辅导员、班主任、指导老师要实时掌握志愿者动态，及时给予指导和帮助，及时解决各类问题。文化艺术学院空中乘务专业负责人傅强教授带领专业教师团队，全程参与指导学生服务G20峰会的接待工作。国宴以其最高标准及严格要求代表了国家最高水准，这对我校6名参加国宴志愿服务工作的学生来说，是人生中的第一次，不仅要克服紧张心理，而且要完成高难度、高强度、高标准的训练，更重要的是要做到万无一失。从7月初开始，20名空乘专业的同学到楼外楼酒店从每一个手势、每一个站姿、每个笑容练起，每天12个小时，同学们都使出了洪荒之力。傅老师与指导老师崔悦、金蕾每天都会在学校等待酒店接送车，饥肠辘辘的同学们一下车就会收到老师们送来的面包，换上老师们特意准备的布鞋。暑期高温难耐，傅老师特意去方回春堂为学生配制了专门的防暑降温的清凉补品和防虫用品。

活跃在G20峰会现场的我校志愿者

9月9日钱江晚报以“用微笑，换回微笑”报道了他们的事迹：服务于望湖宾馆前厅部的工商企业管理大二学生徐慧琳却说：“这里，是我作为G20志愿者的岗位，也是展现下沙大学生志愿者风采的舞台。只有做好最充分的准备，才能在关键时刻为各国嘉宾提供最好的志愿服务，绽放最美丽的笑容。”

浙江宾馆的G20服务大使王嘉琪说：“ 9月4日6点10分临时接到主管通知6点半要到岗，国际货币基金组织总裁及中财办主任一行要来西餐厅用早餐。我集中精神加速完成穿旗袍及化淡妆工作，按要求准时到岗了。同时，各国政要用餐期间除了做好服务工作以外，还要保证他们的隐私安全。但西餐厅是自助式的，没有相对封闭、隐秘的场所。于是我们就将西餐厅旁的会议室临时改造成了‘餐厅’供政要会餐，这样的安排充分满足了他们的需要，也得到了他们的肯定。”

我校学生志愿者获用人单位表彰

每个微笑的背后，离不开辛勤的汗水，看似简单的工作，体现的是职业人孜孜不倦、精益求精的敬业精神。为了做好服务工作，志愿者们开启“5+2”“白+黑”模式。有时披星戴月忙碌了一天，深夜刚回到宿舍，穿了一天的高跟鞋还没来得及脱下，一个紧急电话又被召回工作岗位；有时为了应对会务的临时变化和调整，饿着肚子也要把服务做好；有时脚磨破了只能简单处理一下依然坚守......学校2名司机经过层层考核培训，光荣入选巴西代表团服务车队，并从8月25日至9月5日，历时12天，全天24小时值守，随时提供用车服务。

圆满完成 广受好评

我校服务G20峰会的师生们始终秉承工作无小事的理念，以饱满的热情和良好的状态投入工作，克服各种困难，圆满完成任务。我校学生志愿者以热情周到的态度、亲和的微笑、精湛的业务给外宾留下深刻印象，得到了各方好评。联合国艾滋病规划署、楼外楼酒店等多家单位发来了表扬信，特别是在G20峰会召开期间元首配偶夫人团活动午宴，我校6名学生出色完成了礼仪接待工作，受到了用人单位的好评，感谢学校师生的努力与付出,有的期望在“后峰会时代”继续深化合作。

多家单位向我校发来表扬信

这群90后们把满腔热情付诸于辛勤的付出和不懈的坚持，数月的历练凝聚成了人生的智慧与阔达。他们用微笑、细致打造“最美杭州名片”,用坚定、热忱彰显“经院青年风采”。

（文/杨保健、姚一娴 摄/郑少俊）